Mor og datter
Datteren henvender sig til mægler, i kraft af hans position som SSP-lærer. Hun har konflikter med sin mor. Det er en voldsramt familie og faderen er fjernet hjemmefra.
Mægleren ringer til familien og taler med moren, der sender pigen over på skolen for at snakke med mægleren. Datteren er "vildt ophidset over den opmærksomhed der er omkring det […] og der bryder et kæmpe problemkompleks ud; hun må ikke noget derhjemme, hun bliver holdt i stram snor og moren vogter over hende tidsmæssigt".

En snak
Mægler lytter til hendes problemer og spørger hende, om det kunne være en god idé at få hendes mor over, ”så vi kunne få en snak sammen". Mægler siger ikke, at det hedder konfliktmægling, for det siger ikke pigen ret meget. Mægler kontakter moren per telefon, og hun bryder sammen under samtalen. Han spørger hende, om hun er interesseret i at komme over og snakke, og det vil hun gerne. De aftaler et tidspunkt for mæglingen.

Mæglingen varer 2 timer. Mægler spørger til datterens og siden morens oplevelser og spørger så ind til de løsninger, de har fundet frem til. Efterfølgende spørger mægler om parterne er interesseret i at de mødes igen "for at høre hvordan det går". De vil de begge gerne.

Ca. 1,5 måned efter mæglingen mødes de til opfølgning og følger op på aftalerne, og "faktisk er det forløbet rigtig godt".

Mægler vurderer at mæglingen har bragt dem nærmere i forhold til at tale med hinanden, om hvad de kunne tænke sig. Datteren ønsker mere frihed, mens moren ønsker nogle rammer. "Det væsentligste for mig […] var at der kom mere overensstemmelse mellem mor og datter". "De råber og skriger ikke så meget mere".